20 ปีกับเงินละลายพันล้านดอลลาร์: ทำไมสมรภูมิ CX ยังคงติดหล่มปัญหาเดิมที่เทคโนโลยีก็แก้ไม่ตก?
ตลอดสองทศวรรษที่ผ่านมา องค์กรธุรกิจทั่วโลกทุ่มงบประมาณมหาศาลรวมหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับระบบ CRM, Customer Data Platform (CDP) และเครื่องมือสำรวจความพึงพอใจ แต่ทำไมลูกค้าส่วนใหญ่ยังคงรู้สึกหงุดหงิดกับประสบการณ์ที่ได้รับ? คำถามสำคัญคือ เทคโนโลยี Customer Experience (CX) ล้ำหน้าขึ้นทุกปี แต่ทำไมความพึงพอใจของลูกค้าถึงไม่เคยเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนของเม็ดเงินลงทุน? บทวิเครา…
0
0
20
