เวลาผมจะสร้างเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหม่ให้ใครสักคน ผมไม่เคยเริ่มต้นด้วยการบอกว่า “ผมจะสร้างเก้าอี้ขนาดมาตรฐานให้คุณ” นะครับ แต่ผมจะเริ่มต้นด้วยการ “สนทนา” เสมอ
ผมจะถามเขาก่อนว่า “คุณสูงเท่าไหร่? ปกติชอบนั่งทำงานหรือนั่งพักผ่อน? คุณชอบไม้สีเข้มหรือสีอ่อน? สไตล์บ้านของคุณเป็นแบบไหน?” คำตอบทั้งหมดนี้คือ “ข้อมูล” ที่จะทำให้ผ…