การนำ AI มาใช้ในงาน IT ช่วยให้การดำเนินงานจากการตอบสนอง หลังเกิดเหตุ กลายเป็นการป้องกันล่วงหน้า
การนำ AI มาใช้ในงาน IT: ความสำคัญของการพัฒนาในยุคใหม่
ในปัจจุบัน ผู้บริหารด้านเทคโนโลยี (CIO) กำลังมองหาวิธีการที่สามารถแก้ไขปัญหาทาง IT ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน และหลายๆ คนมองว่า AI จะเป็นทางออกที่ดีสำหรับการดำเนินงานของพวกเขา
ในอดีต ทีม IT ใช้เครื่องมืออย่างการอัตโนมัติและพอร์ทัลช่วยเหลือตัวเองเพื่อให้สามารถจัดการปัญหาได้รวดเร็วมากขึ้น แต่ปัจจุบัน AI ได้เข้ามามีบทบาทในการช่วยเสริมประสิทธิภาพในการสนับสนุนด้าน IT อย่างจริงจัง
ผลลัพธ์จากการใช้ AI ในการดำเนินงาน IT
การศึกษาของ SolarWinds ได้รวบรวมข้อมูลจากระบบ IT กว่า 2,000 ระบบ และข้อมูล 60,000 ชิ้นที่เก็บมาจากระหว่างเดือนสิงหาคม 2024 ถึงกรกฎาคม 2025 เพื่อวิเคราะห์ว่า AI ในด้านต่างๆ เช่น การแนะนำคำตอบอัตโนมัติให้กับตั๋วการบริการ, การค้นหาบทความที่เกี่ยวข้อง, และการสรุปปัญหาทำให้เกิดประสิทธิภาพได้มากแค่ไหน
AI ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้มากขนาดไหน?
การศึกษาพบว่า การใช้ AI ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาจาก 27.42 ชั่วโมงลงเหลือ 22.55 ชั่วโมง ซึ่งลดเวลาได้ถึง 17.8% หรือประมาณ 4.87 ชั่วโมงต่อปัญหาหนึ่ง ซึ่งทำให้ทีม IT สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนแทนที่จะต้องแก้ไขปัญหาง่ายๆ ทุกวัน
การประหยัดเวลาเช่นนี้สามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายจำนวนมากได้ เช่น หากทีมงาน IT ขนาดกลางต้องรับมือกับ 5,000 ปัญหาต่อปี โดยการประหยัด 4.87 ชั่วโมงต่อปัญหาจะทำให้ได้เวลาเพิ่มขึ้นถึง 24,350 ชั่วโมงต่อปี ซึ่งคิดเป็นเงินกว่า 680,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ถ้าคิดค่าแรงของพนักงานช่วยเหลือที่ 28 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อชั่วโมง
AI ไม่ใช่ทางออกแบบมหัศจรรย์
ถึงแม้ว่า AI จะมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของ IT แต่ไม่ใช่ว่าทุกบริษัทจะได้รับประโยชน์เต็มที่จากการใช้มัน ถ้าพวกเขายังไม่มีการจัดการที่ดีในกระบวนการต่างๆ การทำงานร่วมกับ AI ให้ได้ผลดีที่สุดนั้นต้องมีการปรับเปลี่ยนกระบวนการและวัฒนธรรมองค์กรด้วย
ตัวอย่างที่ดีของบริษัทที่ใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพคือกลุ่ม ‘Top 10 AI Adopters’ ซึ่งสามารถลดเวลาในการแก้ไขปัญหาจาก 51 ชั่วโมงลงเหลือ 23 ชั่วโมง ซึ่งการประสบความสำเร็จนี้ไม่ได้มาจากซอฟต์แวร์พิเศษ แต่เป็นเพราะการนำ AI มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของการทำงานทุกวันและการปรับกระบวนการภายในองค์กร
คำแนะนำสำหรับผู้นำในการใช้ AI ในงาน IT
- ประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน: ก่อนที่จะลงทุน ควรตรวจสอบว่าเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของทีมงาน IT ในปัจจุบันเป็นอย่างไร
- ทำ AI เป็นส่วนหนึ่งของงานประจำ: การนำ AI มาใช้ในงาน IT ควรเป็นการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่ทดลองใช้แบบชั่วคราว
- มุ่งเน้นการพัฒนา: AI สามารถช่วยให้กระบวนการต่างๆ เร็วขึ้น แต่ต้องมีพื้นฐานของการทำงานที่ดีอยู่แล้ว เช่น การมีระบบอัตโนมัติและพอร์ทัลบริการตัวเองที่แข็งแกร่ง
- คำนวณผลประโยชน์: ใช้ข้อมูลในรายงานเพื่อตรวจสอบว่าการนำ AI มาใช้สามารถช่วยประหยัดเวลาและเงินได้มากแค่ไหน
การนำ AI มาใช้ในงาน IT อาจจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ความสำเร็จในการใช้งาน AI ของบริษัทต่างๆ ก็ชี้ให้เห็นว่า AI เป็นเครื่องมือที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง หากใช้ให้ถูกวิธี
อ้างอิงจาก : https://www.ainow.com
