Upgrade Google Analytics 4 แล้วหา Bounce Rate ไม่เจอ มันหายไปไหน?

Google Analytic 4 Missing Bounce Rate

Upgrade Google Analytics 4 แล้วหา Bounce Rate ไม่เจอ มันหายไปไหน?

นับว่าเป็นข่าวใหญ่พอสมควร เมื่อ Google Analytics 4 ที่ Google ประกาศให้ใช้ เรียกได้ว่าเป็น AI-powered insights กันเลยทีเดียว ซึ่งผู้ใช้เดิมจะสามารถอัปเกรดไปยัง GA4 ได้โดยเพิ่ม Property ใหม่และเปลี่ยน ID ตัว tracking ใหม่เพื่อทดแทนตัวเก่า ถ้าใครใช้ Google Tag Manager (GTM) ก็ยิ่งง่าย สามารถเปลี่ยนได้ในนั้นเลย สิ่งที่ได้มากับเจ้าตัว Google Analytics 4 นั้นน่าสนใจมากเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็น การติดตามผลทั้งแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ หรือ AI insights ที่สามารถคาดการณ์ข้อมูลต่าง ๆ ได้แม่นยำ ยิ่งไปว่านั้นก็คือ โหมด cookie-less ที่จะไม่สนใจ 3rd Party cookie อีกต่อไป

แต่ว่าเมื่อลองใช้จริงดูแล้วจะสังเกตได้ว่า ตัวเลขของ Bounce Rate ที่เครื่องมือเคยรายงานผลมันหายไป หาเท่าไหร่ก็ไม่เจอ บทความนี้จะพาไปหาคำตอบว่ามันหายไปไหน แล้ว Google ใช้อะไรมาแทนที่ตัวแปรนี้

Bounce Rate คือ เปอร์เซ็นต์การเข้าถึงเว็บไซต์แค่เพียงหน้าเดียว แล้วออกจากหน้าเดิมนั้นไปโดยไม่มีการกดลิงก์อื่น ๆ ไม่ว่าจะอยู่นานแค่ไหนก็ตาม แต่ถ้าหากไม่มีการคลิกชมหน้าอื่น ก็นับเป็นการเข้าเพียงหน้าเดียว หารกับจำนวนผู้เข้าหน้านั้นทั้งหมด ซึ่งส่วนนี้จะเป็นคนละอย่างกับสิ่งที่เราเรียกว่า Exit Rate

Exit Rate คืออะไร?

Exite Rate เปอร์เซ็นต์ที่ผู้เข้าชมเว็บไซด์กดลิงก์สองหน้าขึ้นไปแล้วค่อยปิด หน้าที่ถูกปิดเป็นหน้าสุดท้ายนั้นจะเรียกว่า Exit Page คิดโดยเอาจำนวนคนทั้งหมดมาหารจำนวนคนที่กดออกจากหน้านั้น

Bounce Rate สำคัญอย่างไร?

นักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ใช้ Bounce Rate เป็นตัวชี้วัดคุณภาพของคอนเทนต์ หากมี Bounce Rate สูงกว่ามาตรฐาน จะถือว่าเนื้อหาที่อยู่บนหน้านั้นไม่มีคุณภาพ ไม่น่าสนใจ หรือไม่ดึงดูดใจพอจะให้ผู้ชมอ่านเป็นเวลานาน จึงจำเป็นจะต้องมีการปรับปรุงให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการนำลิงก์หรือปุ่มต่าง ๆ มาแสดงให้ผู้ใช้สังเกตเห็น และกดได้ง่ายขึ้น หรืออาจจะทำเนื้อหาให้น่าอ่านมากขึ้น เช่น ตัวอักษรไม่เล็กไป สีอ่านได้ง่าย ปรับอย่าให้มี Pop-up เยอะไปจนน่ารำคาญ เป็นต้น

Bounce Rate หายไปในไหน Google Analytic 4 ?

จะเห็นได้ว่าจากเมนู Engagement > Page and screens จะมีข้อมูลของผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ มีจำนวนผู้เข้าชมใหม่ แต่ไม่มี Bounce Rate แล้ว ส่วนนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ค่อนข้างสำคัญในการอัปเกรดครั้งนี้ เนื่องจากถ้าหากไม่มีข้อมูล Bounce Rate รายงานให้เห็น ผู้ใช้งาน Google Analytics ก็ไม่อาจทราบได้ว่าคอนเทนต์ หรือเว็บเพจหน้าไหนกำลังมีปัญหา รวมถึงไม่สามารถปรับปรุงส่วนนั้นของเว็บไซต์ได้

Bounce Rate is missing

เหตุใด Google จึงไม่เอา Bounce Rate มาอยู่ในรายงานอีกต่อไป?

จริง ๆ Bounce Rate ก็เปรียบได้กับดาบสองคม เพราะบางทีข้อมูลส่วนนี้ก็สื่อสารให้คนอ่านรายงานเข้าใจผิดได้ง่ายอยู่เหมือนกัน อย่างตัวผมเองเคยทำแคมเปญที่ให้ลูกค้ามารับรหัสบางอย่างบนเว็บไซต์เพื่อนำไปแลกของรางวัล ซึ่งเป็นหน้าที่สวยงามมาก มีข้อมูลครบถ้วน ลูกค้าชอบใจ แต่พอรับรางวัลเสร็จแล้วก็ปิดหน้านี้ไป กลับกลายเป็น Bounce Rate ของหน้านี้สูงมาก ส่งผลเสียให้กับเว็บไซต์นั้นในด้าน SEO ทั้งที่หน้าดังกล่าวทำงานได้ถูกฟังก์ชัน และไม่มีตรงไหนบกพร่องเลย Google เองก็น่าจะคิดถึงจุดนี้ไว้เหมือนกัน จึงเป็นเหตุผลที่เอา Bounce Rate ออกจาก Report ของ GA4

แล้วอะไรมาแทน Bounce Rate?

นอกเหนือจาการชี้วัดการ Bounce ของ Google Analytics ตัวเดิมก็จะมี Engaged Session เข้ามาเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญตัวใหม่ โดย Engaged Session จะช่วยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกแบบต่าง ๆ เช่น

Unique user scrolls

เป็นจำนวนของผู้ชมที่เลื่อนชม (scroll) หน้านั้นเกินกว่า 90% ดังนั้นถ้าจะวัดว่าผู้เข้าชมได้อ่านบทความเราจนเกือบหมดหน้าหรือเปล่า ก็ให้ไปดูที่ unique user scrolls นี้

Average engagement time

เป็นจำนวนของเวลาที่ผู้ชมยังใช้งานหน้านั้นของเว็บไซต์เราอยู่ หรือยัง Active อยู่บนเบราเซอร์ ไม่ได้เปิดอะไรมาทับ หรือเปลี่ยนหน้าไปที่เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่น ดังนั้นถ้าจะวัดว่าผู้ชมยังใช้งานเว็บไซต์เราอยู่ตลอด ไม่ได้เปิดทิ้งไว้เฉย ๆ แล้วไปใช้โปรแกรมอื่น ก็ใช้ตัวชี้วัดนี้ได้

Event ประเภทต่าง ๆ ที่มาให้อยู่แล้ว

  • page_view
  • user_engagement
  • session_start
  • first_visit
  • scroll
  • click

ดังนั้นจึงกล่าวได้ว่า Bounce Rate ของ Google Analytic 4 นั้นเป็นข้อมูลที่อาจจะไม่จำเป็นอีกต่อไปแล้ว เพราะเพียงแค่ดูว่าผู้ใช้งานได้เข้ามาแล้วมีความสนใจอ่านบทความถึง 90% หรือไม่ หรือมีปฏิสัมพันธ์อื่น ๆ กับหน้านั้นหรือไม่ แค่นี้ก็เพียงพอแล้ว เช่น มีการกดปุ่มหรือทำอะไรอื่นอีก แต่ถ้ามี Unique user scrolls เป็น 0 และ Average engagement time ต่ำเอามาก ๆ ก็ชี้ให้เห็นได้ว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นไม่ได้สนใจหน้านี้เลยแม้แต่น้อย ส่วนนี้ขึงเป็นข้อมูลที่สามารถใช้แทน Bounce Rate ได้อบ่างสมบูรณ์ และยังชัดเจน เที่ยงตรง ทำให้ยากต่อการอ่านรายงานแล้วเข้าใจข้อมูลผิด

รู้อย่างนี้แล้วก็ต้องรีบไปลองใช้งานเจ้าตัว Google Analytic ให้คุ้นชินให้เร็วที่สุดแล้วนะครับ เวลาทำงานจะได้ไม่สะดุด

สนใจบทความอื่นๆของเราสามารถติดตามได้ที่ anatobom.com/blog หรือบทความที่เกี่ยวกับ ความรู้ SEO